Plan de Un Propietario de Boynton Beach Para Manejar Un Cliente Enojado

“Dondequiera que hay un ser humano, hay una oportunidad para bondad.” – Seneca

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En CUALQUIER negocio de Boynton Beach, es inevitable que haya casos de mala expectación entre el cliente y el negocio.

Y puede elegir permitir que estas interacciones ocurran al azar, confiando en la competencia emocional de su personal… o bien, puede desarrollar procedimientos que hagan bien las cosas, y casi siempre.

Hace unos años descubrimos un sistema simple que compartiré ahora, ya que no importa el nivel de frustración que se presente, esta es la mejor manera de avanzar hacia una resolución feliz.

Puede ser resumido como “ESCUCHAR” …

1)      Escuche al cliente y no interrumpa.

No interrumpe por dos razones:

A.      Es falta de respeto.

B.      Cuando personas están triste, practican lo que van a decir. Y lo practican desde el comienzo. Si los interrumpe, van a comenzar de nuevo y se salen del guion.

      Entonces … no interrumpa. Obviamente, si el cliente esta alzando la voz y es rudo, tendrá que interrumpe de forma tranquila. Pero, en la mayoría de los casos, no tendrá que hacerlo.  

2)      Muestre empatía con algo como:

“Puedo entender por que esta molesto. Yo también me molestaría.” O “Lamento mucho que le haya pasado.”

3)      Pregunte: ¿Qué puedo hacer para corregirlo?

No puede ser más fácil que esto. A menudo, no tendrá que hacer la pregunta porque se obvio que tiene que ocurrir. Lo mas importante en este paso es tener la actitud correcta - ¡Empatía es todo!

4)      Resuelve – A menos que el pedido es absolutamente ridículo, ¡hágalo!

 

Lo mejor de este procedimiento (y esto ha sido estudiado, probado y establecido con innumerables estudios académicos): ¡A menudo el cliente queda mas CONTENTO con usted que cuando ocurrió el problema!

 

Si, ese es realmente un escenario probable, ya que apreciara como se esforzó para hacer los feliz de nuevo.

 

Cuando establece un plan regularizado, buenas cosas suceden.

 

Siéntase con la libertad de compartir este articulo con un socio de Boynton Beach o un cliente que pueda beneficiarse de nuestra asistencia – o simplemente dele nuestra información. Mientras que estos artículos están relacionados con estratégicas comerciales, como sabe, nos especializamos en preparación y planear para impuestos para familias y propietarios de Boynton Beach. Siempre hacemos espacio para personas referidas de fuentes confiables.

 

Atentamente,

Rosemarie Forte

(888) 339-9119

Envision Life Consortium Inc

Adriana Cuevas