Como enfrentarse a Clientes Enojados: Un Plan Para Propietarios de Empresas de Boynton Beach

“Mentes grandes piensan igual, pero sonsos difieren poco.” – Proverbio Ingles

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La semana pasada escribe sobre como al hacer frente a clientes tristes, y puse un método simple de cuarto pasos:

1)      Escuchar al cliente y no interrumpir.

2)      Refleje (o simpatice) con algo como: “Entiendo porque esta contristado. Yo me sentiré igual.” O “Lo siento que eso le paso.”

3)      Pregunte: ¿Qué puedo hacer para corregirlo?

4)      Resuelve – A menos que lo que pida sea absolutamente ridículo, ¡hágalo!

Pero ¿Qué pasa cuando el cliente es completamente ridículo?

Comienza aquí: como dueño o gerente del negocio de Boynton Beach usted decidera cuanto poder le dará a sus empleados para resolver problemas.

Asumamos que tenga 3 niveles de personal en su empresa de Boynton Beach – primera línea, gerente, y usted. Le puede dar la autoridad a la persona de primera línea de dar satisfacción al cliente de $100 (de crédito o lo que sea) cuando el cliente no esté siendo ridículo – y hasta $50 de crédito cuando el pedido es ridículo.

Luego le puede dar al gerente autoridad para dar hasta $300 de crédito incluso si el cliente es ridículo – y $1,000 de crédito de otra forma.

Note que los pedidos ridículos también son manejados … solamente no son tan generosos.

Puede pedir que créditos sobre esta cantidad tenga su aprobación personal. Usted tendrá que determinar los niveles y ponerlos por escrito. Pero tan importante como estos niveles son, también lo es que todos estén entrenados para manejar la situación con clientes ridículos.   

Si sus empleados creen que el cliente esta siendo ridículo, o la cantidad es mas de lo que estén cómodos, deben estar entrenados para obtener tiempo amablemente y refiero después a usted con algo como, “Lo siento, tendré que hablar con mi patrón sobre esto. Estoy segura de que escuchara de el o ella para mediodía mañana. Y si no podemos, yo le hablare.” Y luego asegúrese absolutamente de comunicarse con su cliente antes de lo que prometió su empleado.

Cuando tiene un PLAN en lugar, puede manejar cualquier asunto de su negocio. Sin importar que loco sea.

Siéntase con la libertad de compartir este articulo con un socio de Boynton Beach o un cliente que pueda beneficiarse de nuestra asistencia – o simplemente dele nuestra información. Mientras que estos artículos están relacionados con estratégicas comerciales, como sabe, nos especializamos en preparación y planear para impuestos para familias y propietarios de Boynton Beach. Siempre hacemos espacios para personas referidas de fuentes confiables.

Atentamente,

Rosemarie Forte

(888) 339-9119

Envision Life Consortium Inc

Adriana Cuevas